カテゴリー別
カスタマーハラスメント対策で大切なのは「人と人との関わり方」
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための対策が、企業など事業主の義務となりました。 これまで、顧客からの理不尽な要求や心ない ...
不器用でもいい、一生懸命が一番強い
——新人研修で伝えたい、挑み続ける人の気構え 「失敗したらどうしよう」 「格好悪い姿を見せたくない」 新しい環境に飛び込んだばかりの時は、誰しもそんな不安に駆ら ...
「一瞬」で消える魔法じゃない。「5年後」のあなたを変える
「一瞬でプロのスキルが身につく！」 「これさえやれば、悩みは一瞬で消える！」 ……正直に申し上げて、私はそんな魔法のようなことはできません。 でも、断言できるこ ...
部下が育たない理由は“伝え方”にあった。管理職研修でチームが変わる
「部下が育たない」 「管理職になりたい人がいない」 「指示しないと動けない部下ばかり」 そんな声を、現場の管理職や経営者の方からよくお聞きします。 しかし、その ...
「失敗が怖い」は成長のチャンス。現場に求めたい“挑戦する姿勢”とは？
「失敗することを恐れるよりも、真剣でないことを恐れた方がいい」 これは松下幸之助さんの言葉ですが、私はこの言葉に出会ってから、研修の場や日々の仕事の中で、常に胸 ...
Zoomでも心が届く。 〜「好感度アップのためのマナー講座」を開催しました〜
「マナー研修は、やっぱり対面でないと伝わらない」 そんな声をこれまで多く耳にしてきました。 実は私自身も、Zoomで本当に伝わるのだろうかと不安を抱えていたひと ...
