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カスタマーハラスメント対策で大切なのは「人と人との関わり方」
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための対策が、企業など事業主の義務となりました。 これまで、顧客からの理不尽な要求や心ない ...
不器用でもいい、一生懸命が一番強い
——新人研修で伝えたい、挑み続ける人の気構え 「失敗したらどうしよう」 「格好悪い姿を見せたくない」 新しい環境に飛び込んだばかりの時は、誰しもそんな不安に駆ら ...
「一瞬」で消える魔法じゃない。「5年後」のあなたを変える
「一瞬でプロのスキルが身につく！」 「これさえやれば、悩みは一瞬で消える！」 ……正直に申し上げて、私はそんな魔法のようなことはできません。 でも、断言できるこ ...
「自分を一番あとにする」ことが、美徳だと思っていませんか？ ―責任ある立場の方へ贈る、心の調律。
「特に、責任感の強いリーダー層や、 周囲の期待に応えようと奔走する中堅社員の方に、ぜひ読んでいただきたい内容です」 仕事でもプライベートでも、気づけば自分のこと ...
寄り添いだけで会社は回らない。本当に人が育つ職場の条件
「ちゃんと寄り添っているつもりなのに、人が育たないんです」 これは、私が企業研修の現場で 本当によく聞く言葉です。 部下の話を丁寧に聞き、 否定せ ...
人の不機嫌を「自分の責任」にしないメンタルマナー
職場で人間関係にストレスを感じる原因の一つに、「相手の不機嫌を、自分のせいだと感じてしまう」ことがあります。 たとえば、上司の反応が冷たかったり、同僚の表情が硬 ...
