～人とのかかわり方を見直すことが、働きやすい職場づくりの第一歩～

「何度伝えても、思うように伝わらない」
「良かれと思って注意したのに、相手が不機嫌になってしまった」
「世代によって考え方が違い、どう接すればよいかわからない」

職場で、このような経験はありませんか？

仕事を円滑に進めるためには、知識や技術だけでなく、人とのコミュニケーションが欠かせません。しかし、同じ言葉を使っていても、相手によって受け取り方が違うことがあります。

では、なぜ職場では、このようなすれ違いが起きるのでしょうか？

1．すれ違いが起きるのは、価値観や受け取り方が違うから

私たちは、それぞれ異なる環境で育ち、さまざまな経験を重ねてきています。

そのため、仕事に対する考え方や、言葉の受け取り方、コミュニケーションの取り方にも違いがあります。

例えば、上司が「これくらいは言わなくてもわかるだろう」と思っていても、部下にとっては初めて経験する仕事かもしれません。

また、上司は成長を期待して厳しく指導したつもりでも、部下は「自分を否定された」と感じてしまうこともあります。

どちらかが間違っているとは限りません。

大切なのは、自分の考え方だけを基準に相手を判断しないことです。

2．「自分の当たり前」が相手の当たり前とは限らない

職場でよく耳にする言葉に、「最近の若い人は……」「昔はこうだった」というものがあります。

しかし、時代や環境が変われば、仕事に対する価値観も変化します。

例えば、

• すぐに質問する人と、まず自分で考えようとする人
• 直接話したい人と、文字で伝えたい人
• 仕事とプライベートを明確に分けたい人と、柔軟に考える人

どちらが正しいということではなく、それぞれに考え方や背景があります。

「なぜ、そう考えるのだろう？」

そう問いかけてみることが、相手を理解する第一歩になります。

3．相手を変える前に、自分のかかわり方を見直す

人間関係がうまくいかないとき、つい相手の言動を変えようとしてしまいがちです。

しかし、相手を変えることは簡単ではありません。

まずは、自分の伝え方や接し方を少し見直してみませんか？

例えば、

• 相手の話を最後まで聴いているだろうか？
• 自分の考えを一方的に押しつけていないだろうか？
• 相手に伝わる言葉を選んでいるだろうか？
• わからないことを確認できる関係になっているだろうか？

ほんの少し意識を変えるだけでも、相手との関係に変化が生まれることがあります。

4．人とのかかわり方を整えることが、組織を育てる

働きやすい職場をつくるためには、制度や仕組みを整えることも大切です。

それと同時に、一人ひとりが相手を理解し、尊重しながら関わることも欠かせません。

ビジネスマナーは、単に挨拶や言葉遣い、名刺交換などの形を身につけることではありません。

その根底にあるのは、相手を思いやる気持ちや、自分の言動に責任を持つ姿勢です。

RISEおびひろでは、心理学の視点も取り入れながら、知識を学ぶだけでなく、日々の行動につながる研修を大切にしています。

最後に

人とのかかわり方が変わると、職場の雰囲気も少しずつ変わっていきます。

まずは、目の前の相手を理解しようとすることから始めてみませんか？

「そっか！なるほど！」

そんな気づきが、一人ひとりの行動を変え、組織の未来を変えるきっかけになると考えています。

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RISEおびひろでは、ビジネスマナー、コミュニケーション、管理職研修、ハラスメント対策など、企業や団体それぞれの課題に合わせた研修を行っています。

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